- サポートにメールで問い合わせる方法がわかる
- サポートにライブチャットで問い合わせる方法がわかる
- サポートに連絡が取れない時の対処法がわかる
バイナリーオプションを始めたばかりであれば、単純な使い方から入出金まで様々な疑問が浮かぶことは少なくないはずです。
ハイローオーストラリアを利用する中で分からないことがあった場合は「サポート」に問い合わせをおこないましょう。
今回は、そんな時に頼れるハイローオーストラリアの「お問い合わせ」について徹底的に解説します。
ハイローオーストラリアのお問い合わせは全て日本語でおこなうことができるので、この記事でやり方さえ理解すれば、誰でも問い合わせることができるはずです。
なお、それでもよく分からないという方は無料で相談を受け付けていますので、以下のボタンから連絡してください。
ハイローオーストラリアの問い合わせは公式ページから
ハイローオーストラリアの問い合わせは公式ページからおこなうことができます。
上部の「三」をクリックしてください。
次に「サポート」をクリックしてください。
サポートをクリックしたら最後に「ヘルプとサポート」をクリックしてください。
以前までハイローオーストラリアのメール問い合わせ（サポートチケット）は、口座開設をおこない、ユーザーIDを発行されていなければ利用できませんでしたが、現在ではユーザーIDを持っていなくても問い合わせができるようになりました。
そのため、口座開設をしていなかったとしても気軽に問い合わせをしてみてください。
ハイローオーストラリアには「よくある質問」という項目が用意されており、大半の質問に対する回答はここに掲載されています。
問い合わせをおこなう前によくある質問に同じ質問がないか確認するようにしておきましょう。
スマホの場合の問い合わせ方法
スマホの場合も同じ手順になります。
まず右上の「三」をクリックしてください。
次に「サポート」をクリックしてください。
サポートをクリックしたら最後に「ヘルプとサポート」をクリックしてください。
ハイローオーストラリアに電話問い合わせは繋がらない
ハイローオーストラリアに電話で問い合わせてみたいという方もいるかと思いますが、現在ハイローオーストラリアは電話での問い合わせを受けていけていません。
現在のハイローオーストラリアには、大きく分けて以下の2つの問い合わせの方法が用意されています。
- メールでのお問い合わせ
- ライブチャットでのお問い合わせ
メール、ライブチャットともに日本語で対応してもらえるので英語が話せない方も安心して問い合わせをすることができます。
【参考】ハイローオーストラリアの電話番号が使えない
ハイローオーストラリアは以前電話での問い合わせを受け付けていました。
そのため、以前の電話番号を登録しているという人もいるかもしれません。
ただし、先ほど解説したように現在電話問い合わせは受け付けていないため、以前の番号に電話をしても繋がらないので注意してください。
メールでサポートに問い合わせる方法
まずは、メールでサポートに問い合わせをする方法を解説していきます。
以下の2ステップで進めていきます。
- お問い合わせ内容の情報入力
- お客様の情報入力
- STEP1お問い合わせ内容の情報入力
メールでの問い合わせは、ヘルプとサポートの下部「問題は解決しませんでしたか？」からおこなうことができます。
次に、「お問い合わせ内容」を上から順番に入力していきます。
①お問い合わせの種類
選択できる項目
- 機能改善について
- ご自身で解決できないこと
②何に関するお問い合わせでしょうか？
選択出来る項目
- 口座について
- 入金/出金について
- お取引について
- 技術的な問題について
- キャッシュバックについて
- アフィリエイトについて
- その他
③お客様の問題は何ですか？
トラブルの内容を選択
- 選択項目は②で選んだ内容によって変わります。
④お問い合わせ内容詳細
お問い合わせ内容の詳細を記入
一度のメールのやり取りで問題が解決できるように問題点を明確に記載するようにしましょう。
ファイルを添付する
ファイルを添付
問い合わせ内容に関する画像ファイルやトラブルが起きていることが分かる画像ファイルがあれば添付してください。
ここまで入力ができたら「続ける」をクリックしてください。
武田雄太メールの場合は返信までに時間がかかるため、一度の質問で解決できるように内容を明確にしておきましょう。 - STEP2お客様情報入力
次はお客様情報を入力していきます。
①ユーザID
ハイローオーストラリアで口座開設をしている場合は、ユーザIDを入力しましょう。
ユーザIDがあれば、ハイローオーストラリア側でもトラブルの原因が分かりやすくなり、早期解決が見込めます。
口座開設の方法はこちらの記事を参考にしてください。
②お名前
自分の名前を入力してください。
③メールアドレス
- ハイローオーストラリアからメールを受け取ることができる、メールアドレスを入力してください。
入力が完了したら、「問い合わせを行う」をクリックしてください。
ライブチャットでサポートに問い合わせる方法
次に電話を使って直接サポートに連絡する場合について解説します。
- STEP1ライブチャットボタンを選択
ヘルプとサポート内の「ライブチャット」から行うことができます。
- STEP2ライブチャットでやり取りをする
ライブチャットボタンを押すとライブチャットの画面が開きますので、質問を入力していきましょう。
出来るだけ具体的に問い合わせをする方が的確に返答が来ますので意識して入力してみてください。
ハイローオーストラリアからの問い合わせ返信が来るまでの時間
メールとライブチャットで問い合わせ返信までの時間は異なります。
【メール】サポートから返信がくるまでの時間
ハイローオーストラリアでは、基本的にメールの返信は原則即日、もしくは翌営業日内に返信があります。
繁忙期や営業時間終了間際に問い合わせをした場合は時間がかかることもあるようですが、基本的に問い合わせの返信に1週間かかるようなことはありません。
ただし、金曜日の夕方など土日の直前に問い合わせをした場合、回答は土日を挟んでしまうので注意しましょう。
【メール】サポートから返信がくるまでの時間
ライブチャットは営業時間内であれば数分程度でサポートに繋がり、対話形式で問い合わせることができます。
◇ライブチャットの営業時間
月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時まで
平日に連絡をするのは難しい場合はメールで問い合わせをしましょう。
ハイローオーストラリアから問い合わせ返信がない場合の注意点
ライブチャットが返ってこない場合やメールの返信がこない場合には考えられること掲載しておきますので、困ったときは参考にしてみてください。
- 営業時間を過ぎている
- ハイローオーストラリアの休日を挟んでいる
なお、ライブチャットの時間は月曜日から金曜日の午前9時〜午後5時までとなります。
平日に連絡をするのは難しい場合はメールで問い合わせをしましょう。
営業時間を過ぎている
ハイローオーストラリアでは、営業日であれば、原則として即日返信があります。
しかし、営業時間終了間際や営業時間外であれば、翌営業日での返信となってしまうんです。
メールが返ってこない場合は、自分がメールを送った時間が、営業時間ギリギリでなかったか、また営業時間をすぎていないか確認してください。
ハイローオーストラリアの営業時間
平日午前9時〜午後5時
ハイローオーストラリアの休日を挟んでいる
ハイローオーストラリアからの返信があるのは、平日の営業日のみです。
営業日以外に返信はこないので注意してください。
各バイナリーオプション業者の問い合わせ対応状況
各バイナリーオプション業者は以下のような対応で問い合わせ対応をおこなっています。
| メール | 電話 | チャット | |
| HighLow.com | ○ | 廃止 | ○ |
| Trade200 | ○ | ー | ー |
| SonicOption | ○ | ー | ー |
| JET OPTION | ○ | ー | ー |
| THE BINARY | ○ | ー | ー |
| FIVE STARS MARKETS | ○ | ー | ー |
| the option | ○ | ー | ○ |
ほとんどの海外業者はメールしか対応していない中でハイローオーストラリアはチャットでの対応をおこなっています。
それだけハイローオーストラリアの対応が手厚いと言えるでしょう。
サポートが手厚い業者を使いたいという方はぜひハイローオーストラリアを使ってみてください。
まとめ
今回は、ハイローオーストラリアに問い合わせをする方法を解説しました。
- メールサポート
- チャットサポート
ハイローオーストラリアは海外業者なので、困った時にしっかり対応してもらえるか不安に思っていた人もこの記事を読んで安心したのではないでしょうか。
ハイローオーストラリアはバイナリーオプション業者の中でも非常に丁寧なサポート体制となっているので、安心して利用してください。
もし、困ったことがあったら、よくあるご質問を読んだうえで、公式サイトより気軽に問い合わせてみましょう。
