ハイローオーストラリアでサポートへ問い合わせる方法とつながらない時の対処法を徹底解説！

バイナリーオプションを始めたばかりであれば、単純な使い方から入出金まで様々な疑問が浮かぶことは少なくないはずです。

ハイローオーストラリアを利用する中で分からないことがあった場合は「サポート」に問い合わせをおこないましょう。

今回は、そんな時に頼れるハイローオーストラリアの「お問い合わせ」について徹底的に解説します。

ハイローオーストラリアのお問い合わせは全て日本語でおこなうことができるので、この記事でやり方さえ理解すれば、誰でも問い合わせることができるはずです。

 

公式ページから問い合わせをおこなう

ハイローオーストラリアの問い合わせは公式ページからおこなうことができます。

上部の「サービス案内」から「ヘルプとサポート」をクリックしてください。

以前までハイローオーストラリアのメール問い合わせ（サポートチケット）は、口座開設をおこない、ユーザーIDを発行されていなければ利用できませんでしたが、現在ではユーザーIDを持っていなくても問い合わせができるようになりました。

そのため、口座開設をしていなかったとしても気軽に問い合わせをしてみてください。

 

ハイローオーストラリアのサポートへ問い合わせる方法

それでは、ハイローオーストラリアのサポートへ問い合わせる方法を解説していきます。

ハイローオーストラリアには、大きく分けて以下の2つの問い合わせの方法が用意されています。

メール、電話ともに日本語で対応してもらえるので英語が話せない方も安心して問い合わせをすることができます。

 

メールでサポートに問い合わせる方法

まずは、メールでサポートに問い合わせをする方法を解説していきます。

以下の2ステップで進めていきます。

メールで問い合わせをする

サポートから返信がくるまでの時間

ハイローオーストラリアでは、基本的にメールの返信は原則即日、もしくは翌営業日内に返信があります。

繁忙期や営業時間終了間際に問い合わせをした場合は時間がかかることもあるようですが、基本的に問い合わせの返信に1週間かかるようなことはありません。

ただし、金曜日の夕方など土日の直前に問い合わせをした場合、回答は土日を挟んでしまうため、どうしても早急に回答が欲しい場合は電話での問い合わせをおすすめします。

 

電話でサポートに問い合わせる方法

次に電話を使って直接サポートに連絡する場合について解説します。

ちなみにハイローオーストラリアでは2019年6月にサポートの電話番号が変更されており、ネット上ではいまだに古い電話番号を掲載しているサイトも少なくありません。

間違えないように注意してくださいね。

 

電話が繋がらない場合やメールの返信がこない場合の対処法

サポートへの電話が繋がらない場合やメールの返信がこない場合には考えられること掲載しておきますので、困ったときは参考にしてみてください。

メールの返信がこない場合

メールの返信がこない場合、以下の2つのいずれかが原因であることが多いです。

営業時間を過ぎている

ハイローオーストラリアでは、営業日であれば、原則として即日返信があります。

しかし、営業時間終了間際や営業時間外であれば、翌営業日での返信となってしまうんです。

メールが返ってこない場合は、自分がメールを送った時間が、営業時間ギリギリでなかったか、また営業時間をすぎていないか確認してください。

ハイローオーストラリアの休日を挟んでいる

ハイローオーストラリアからの返信があるのは、平日の営業日のみです。

営業日以外に返信はこないので注意してください。

電話が繋がらない場合

電話が繋がらない場合、以下の3つのいずれかが原因であることが多いです。

変更前（口座移行前）の電話番号にかけている

ハイローオーストラリアでは2019年6月より口座移行に伴いサポートの電話番号が変更されています。

※ハイローオーストラリアの口座移行について知りたい方はこちらの記事を参考にしてください。

もしネット上の情報を見て電話をしたという方や元々電話帳に電話番号を登録していたという方は昔の電話番号に電話していないか確認してください。

上記の電話番号は最新のものです。

非通知設定で電話をしている

ハイローオーストラリアのサポート電話は、非通知では繋がりません。

もし、非通知設定で電話をしているという方は非通知設定を解除したうえで、再度掛け直してみてください。

なお、非通知設定は設定から変更できます。

iPhoneであれば「設定→電話→発信者番号通知」です。

Androidの場合は、機種により異なりますが、基本的には電話アプリから変更をおこなえるようになっています。

 

営業時間外に電話をしている

当然ですが、電話サポートは営業時間内のみの受付となっています。

自分が電話をかけている時間が営業時間外ではないか一度確認してみてください。

 

チャットが非対応の代わりに電話サポートがある

ハイローオーストラリアではチャットでのサポートはおこなっていません。

人気の海外業者「ザオプション」はチャットでのサポートに対応しているため、チャットでの問い合わせをハイローオーストラリアでも利用したいという人は少なくないかもしれませんね。

しかし、ハイローオーストラリアではチャットの代わりに電話サポートがあります。

しかも対応してくれるのは、日本人スタッフです。

実は、バイナリーオプションの海外業者の中でも、このような電話サポートを実施しているのはハイローオーストラリアだけになります。

日本人スタッフが対応する電話サポートはもちろんですが、メールも原則即日、もしくは翌営業日内に返信するという丁寧なサポート体制はハイローオーストラリアの大きな特徴です。

確かにチャットでのサポートはありませんが、ハイローオーストラリアは安心して利用できる業者だと言えますね。

 

まとめ

今回は、ハイローオーストラリアに問い合わせをする方法を解説しました。

ハイローオーストラリアは海外業者なので、困った時にしっかり対応してもらえるか不安に思っていた人もこの記事を読んで安心したのではないでしょうか。

ハイローオーストラリアはバイナリーオプション業者の中でも非常に丁寧なサポート体制となっているので、安心して利用してください。

もし、困ったことがあったら、よくあるご質問を読んだうえで、公式サイトより気軽に問い合わせてみましょう。

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